A Mahogany

A Mahogany

A Mahogany é uma empresa orgulhosamente brasileira, fundada em 1991 por Jaime Drummond. Desde seu princípio, tem como valores a qualidade, a tecnologia, a intensidade, a sofisticação e muita personalidade. Com estes pilares reconhecidos por seu público, cresceu e hoje a marca está presente em todo o Brasil e se expandindo na América Latina com a missão de transformar vidas através de sensações e resultados proporcionados por seus 250 produtos disponíveis em mais de 200 franquias, com milhares de consultoras e também em sua loja virtual. Para a Mahogany, a ética e a responsabilidade são pilares fundamentais de seu negócio: desde sua criação nunca fez teste em animais e o incentivo às comunidades locais e o respeito ao meio-ambiente são vitais.

Nossa História

Nossa História

Uma das principais empresas do mercado que, desde 1991, produz cosméticos de alto padrão desenvolvidos junto com as principais casas de fragrâncias internacionais. Em seu amplo portfólio, que conta com mais de 50 fragrâncias masculinas e femininas, é possível encontrar o produto certo para todos os momentos. A marca exalta a essência da liberdade, paixão, aventura e, principalmente, da vitalidade. Por meio de seus itens, busca proporcionar experiências sensoriais que revigoram e transmitem a sensação do “verdadeiramente vivo”, melhorando o estado de espírito e a certeza de que sempre é possível despertar a sua melhor versão. Em 2006, a Mahogany entrou para o segmento de franquias e, entre lojas próprias e de franqueados, já soma mais de 200 operações. Atualmente, os produtos Mahogany podem ser encontrados nas lojas da marca em todo o Brasil e no Chile, na loja virtual e também por meio de consultoras de venda direta.

Sala de Imprensa

Sala de Imprensa

Envie um e-mail para imprensa@mahogany.com.br para direcionarmos ao setor responsável.

Trabalhe na Mahogany

Trabalhe na Mahogany

Envie seu CV para rh@mahogany.com.br. Em caso de vagas disponíveis, entraremos em contato.

Formas de Pagamento

A loja online da Mahogany é um site muito fácil de comprar e totalmente seguro. A partir do momento em que o cliente inicia sua navegação no endereço www.mahogany.com.br, o ambiente é HTTPS (Hypertext Transfer Protocol over Secure Socket Layer), o que significa que as informações são criptografadas para segurança dos dados, impedindo sua cópia e leitura por terceiros.

Aceitamos as formas mais práticas e seguras de pagamento. Escolha a de sua preferência descritas a seguir:

Cartão de Crédito

A loja online da Mahogany possibilita o pagamento por Cartões de Crédito nas bandeiras: Visa, Discover, Mastercard, American Express, Elo, Diners e Hipercard, com a possibilidade de realizar o pagamento à vista ou em até 5 vezes sem juros. O valor da parcela mínima a ser paga é definida pelo sistema no momento da compra.

Cartão de Débito

A loja online da Mahogany possibilita o pagamento por cartões de débito nas bandeiras Visa Electron e Maestro.

Boleto Bancário

Na opção de Boleto Bancário, o pagamento deverá ser feito em uma única parcela, no valor total de sua compra (à vista). Basta imprimi-lo através do botão IMPRIMIR BOLETO na finalização de seu pedido ou na área ACOMPANHE SEU PEDIDO. Essa opção de pagamento não permite parcelamento. A data de vencimento do boleto é contada em 3 (três) dias corridos, após o fechamento do pedido. O documento perderá a validade após esta data e, caso o cliente ainda tenha interesse em adquirir o(s) item(ns), deverá realizar novo pedido. O pagamento do boleto pode ser efetuado em qualquer agência bancária, lotérica ou via Internet Banking. O prazo para confirmação do pagamento através da instituição financeira é de até 3 (três) dias úteis.

Frete e Prazo de Entrega

Entrega

A loja online da Mahogany trabalha com os Correios e com transportadoras de reconhecimento nacional e de grande destaque na mídia para entregar os pedidos em todo o Brasil. Eventualmente, podemos utilizar alguns serviços adicionais na Grande São Paulo, como: Bike ou Moto.

Prazo

O prazo para entrega varia de acordo com o local e a forma de escolha do serviço Sedex (rápida) ou PAC (econômica, somente para algumas localidades) Existe também, em algumas épocas do ano, a Sazonalidade em que o volume aumenta consideravelmente. Na época que antecede o Natal, por exemplo, o prazo pode ser ampliado ou por alguma restrição na região. O prazo de entrega estimado pode ser visualizado no campo “Calcular prazo de entrega”, localizado em sua sacola de compras.

Observação: O prazo de entrega começa a contar no dia útil seguinte à confirmação do pagamento e a entrega realizada em horário comercial. Serão realizadas até 3 tentativas de entrega e, caso nenhuma delas tenha sucesso, a sua encomenda poderá ficar aguardando retirada em uma agência dos Correios ou devolvida para a loja online Mahogany.

Rastreamento

O sistema envia automaticamente através do e-mail cadastrado no site todas as alterações de status do pedido. Caso não encontre esse e-mail na Caixa de Entrada, pesquise também no Spam ou no Lixo Eletrônico. Há possibilidade de rastrear a qualquer momento depois que ele for enviado. Basta consultar o Status diretamente em MEUS PEDIDOS, após fazer o Login na sua conta no site www.mahogany.com.br.

IMPORTANTE

Algumas localidades possuem restrição de entrega, sendo necessário a retirada de sua encomenda na agência dos Correios indicada no rastreamento de seu pedido.

Consulte aqui seu CEP para verificar se há restrição de entrega:
http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/

Observação:

CEP de origem (Loja Online Mahogany) = 04120-050
CEP de Destino = CEP do cliente

Política de Privacidade

A Mahogany está atenta e comprometida com a sua privacidade e a proteção de seus dados pessoais.

O que são dados pessoais?

São as informações relacionadas à pessoa natural identificada ou identificável, nos termos da lei brasileira relativa ao tema. Alguns exemplos de dados pessoais: data de nascimento, nome, RG, CPF, endereço, e-mail entre outros.

Respeitamos a sua privacidade, intimidade e liberdade.

Além disso, somos rigorosamente sérios com o cumprimento das leis que protegem tais valores e, por isso, essa política define como os seus dados são protegidos e utilizados nos nossos processos de tratamento, compreendidos como toda operação realizada com os dados pessoais desde a coleta, registro, armazenamento, uso, compartilhamento, até à eliminação, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

A Mahogany, através deste website (https://www.mahogany.com.br), quando realiza uma venda, coleta alguns Dados Pessoais para que você possa efetivar a compra.

Da mesma maneira, alguns de nossos produtos e negócios envolvem a realização de cadastros, seja para se tornar um(a) Consultor(a) ou Franqueado(a), ou seja para receber compras em sua casa.

Valorizamos os registros eletrônicos e Dados Pessoais deixados por você, servindo a nossa Política de Privacidade ("Política") para dar total transparência quanto à forma com que realizamos o tratamento de tais informações.

Dessa forma, recomendamos a leitura cuidadosa desta Política. E, se permanecer alguma dúvida, não hesite em nos contatar!

COLETA E ARMAZENAMENTO DE DADOS

Os dados pessoais são utilizados para aprimorar e personalizar a interação com os usuários e clientes, identificando o tipo de dispositivo que efetuou a compra (Desktops, Tablets ou Smartphones), obtendo as páginas navegadas ou links clicados. Desta forma, entendemos a navegação no site, de acordo com estas escolhas, ou caso também ocorra autorização para efeito de divulgação das nossas promoções, lançamentos, fretes grátis, datas especiais através de e-mails marketing.

A coleta de dados pessoais é necessária para que possamos oferecer os produtos e funcionalidades adequados às necessidades dos usuários, bem como para personalizar a sua experiência, de modo a ser a mais satisfatória possível.

A utilização de todo o website não implica necessariamente a disponibilização de dados pessoais. No entanto, se o usuário pretende contatar a Mahogany ou se cadastrar em nosso site, seus dados serão solicitados, através de formulário eletrônico próprio.

Quando o dado coletado for de menores de idade é imprescindível a obtenção do consentimento inequívoco e informado de um dos pais e referidos dados serão protegidos e atenderá a necessidade de privacidade do menor.

Os dados pessoais solicitados devem ser informados para que seja possível dar sequência ao seu pedido ou atendimento.

Política de Spam: no corpo de cada e-mail marketing existe a opção de descadastramento automático. Se você não deseja mais receber nossos e-mails, basta clicar no botão com este fim, onde o cliente deixará de receber em até 48 horas úteis.

QUAIS DADOS SÃO COLETADOS PELA MAHOGANY

Durante a sua experiência em nosso site, podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, de forma automática com o objetivo de conferência, monitoramento e controle, ou fornecidas diretamente por você, como por exemplo para a realização de seu cadastro. Veja abaixo quais dados pessoais nós podemos coletar e em cada situação:

Durante o cadastro:

• Nome completo;

• Foto;

• Número do RG e CPF;

• Endereço de e-mail;

• Número de telefone;

• Data de nascimento;

• Dados referentes aos seus endereços.

Durante o preenchimento do local de entrega e forma de pagamento:

• Endereço de cobrança;

• Endereço de entrega;

• Dados do cartão de crédito, quando escolhido como forma de pagamento.

Durante a análise e o monitoramento de suas compras ou outras transações financeiras:

• Dados cadastrais;

• Tipo de produto

• Quantidade;

• Valor do produto (quantidade);

• Valor total da compra ou transação;

• Natureza da transação financeira;

• Informações da conta bancária e outros meios utilizados.

Abaixo apresentamos as informações que poderão ser coletadas mesmo que o Usuário não esteja cadastrado no nosso site:

Durante a navegação na plataforma:

• Endereço de IP;

• Informações sobre o dispositivo utilizado para a navegação;

• Produtos e categorias pesquisados ou visualizados;

• Contagem de visualizações;

• Páginas visitadas em outros sites.

Abaixo apresentamos algumas informações que somente serão acessadas se você nos autorizar. A qualquer momento, você poderá revogar essa autorização utilizando os nossos canais de atendimento.

Outras informações que poderão ser coletadas:

• Informações fornecidas por você, voluntariamente, como por meio de comunicações com a Mahogany em redes sociais ou em comentários e avaliações de produtos.

• Cópias de documentos enviados por você, como dados bancários ou cópia de um documento de identidade, geralmente utilizados para comprovação de seu cadastro ou validação de sua identidade.

COMO NÓS UTILIZAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

Utilizamos os dados pessoais para garantir um atendimento de qualidade e uma melhor experiência na sua compra.

Listamos abaixo as finalidades que poderemos utilizar seus dados pessoais:

Dados Cadastrais:

• Para viabilizar a apresentação de produtos e a venda e compra disponíveis em nossas lojas (e-commerce, marketplace, cash-in, cashback, giftback, chargeback, pagamento de contas, recargas, transferência entre contas de pagamento, pagamentos em lojas físicas e transações off-us).

• Para realizar o atendimento de solicitações e dúvidas em nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.

• Para identificar corretamente o Usuário.

• Para enviar os produtos adquiridos ou comunicações de ofertas.

• Para entrar em contato com você, quando necessário. Esse contato pode contemplar diversos assuntos, como comunicação sobre promoções e ofertas, respostas a dúvidas, respostas de reclamações e solicitações, atualizações dos pedidos realizados e informações de entrega.

• Para auxiliar no diagnóstico e solução de problemas técnicos.

• Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiência com nossos produtos disponíveis.

• Para consultar suas informações nas bases de dados de agências de crédito.

• Para realizar investigações e medidas de prevenção e combate a ilícitos, fraudes, crimes financeiros e crimes de lavagem de dinheiro e/ou de financiamento ao terrorismo.

• Para garantir o cumprimento de obrigação legal ou regulatória ou garantir o exercício regular de direitos da Mahogany. Nesses casos, podemos, inclusive, utilizar e apresentar as informações em processos judiciais e administrativos, se necessário.

• Para colaborar com o cumprimento de ordem judicial, de autoridade competente ou de órgão fiscalizador.

Geolocalização:

• Para identificar as lojas físicas mais próximas de você.

• Exibir anúncios personalizados.

• Para envio de mensagens contextualizadas via push, se você nos autorizar.

• Para auxiliar nas análises que possam ser utilizadas para proteger sua conta e aumentar o nível de segurança dos seus dados cadastrais ou, ainda, prevenir possíveis fraudes.

É importante esclarecer que a Mahogany usa a tecnologia de geolocalização de parceiros, atualmente do Google e Facebook, que permite a captura dos dados de localização, sem que você seja identificado diretamente, para as finalidades citadas acima.

Dados de Navegação:

• Para auxiliar no diagnóstico e solução de problema técnicos.

• Para desenvolver novas funcionalidades e melhorias, melhorando a sua experiência com nossos produtos e serviços disponíveis.

COM QUEM NÓS PODEMOS COMPARTILHAR OS DADOS PESSOAIS

Para a execução das atividades acima enumeradas, sempre que necessário, nós poderemos compartilhar os seus dados pessoais com outras empresas franqueadas da Mahogany, Consultores, com prestadores de serviço para atender às suas necessidades e manter a qualidade, como por exemplo para nos auxiliar nas análises antifraude, intermediação de pagamentos, gestão de campanhas de marketing, enriquecimento de base de dados e armazenamento em nuvem, entrega de pedidos e serviços, parceiros ou com órgãos reguladores. Jamais comercializamos dados pessoais.

ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS

Nós armazenamos seus dados de forma segura em data centers localizados no Brasil, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e suas futuras regulamentações, garantindo a proteção e privacidade dos seus dados pessoais. Adotamos as melhores técnicas para proteger os dados pessoais coletados de acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, inclusive mecanismos de criptografia.

Ressaltamos, contudo, que nenhuma plataforma é completamente segura. Se você tiver qualquer preocupação ou suspeita de que os seus dados estejam em risco, por favor, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento que ficaremos felizes em te auxiliar prontamente. Seus dados pessoais serão mantidos durante todo o período que for um cliente ativo da Mahogany. Após esse período, podemos armazenar os seus dados pessoais por um período adicional para fins de auditoria, para possibilitar o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Faremos a retenção dos seus dados pelo prazo necessário, respeitando os prazos estabelecidos na legislação aplicável.

COOKIES E TECNOLOGIAS DE MONITORAMENTO

Podemos utilizar certas tecnologias para coletar as informações das atividades realizadas no nosso site, de forma automatizada. As informações coletadas por meio de tais tecnologias são utilizadas para realizar métricas de performance do site, identificar problemas no uso, captar o comportamento dos Usuários de forma geral e coletar dados de impressão de conteúdos.

A seguir, veja algumas das tecnologias que poderão estar presentes no site Mahogany:

Cookies: cookie, por definição, é um pequeno arquivo ou pacote de dados enviado para o navegador do usuário, quando visita o nosso website. Cada vez que o Usuário retorna ao site, o navegador envia o cookie de volta para o nosso servidor notificando atividades prévias do Usuário. Trata-se de um mecanismo confiável para lembrar das informações do usuário, como itens adicionados ao carrinho de compras virtual. Desta forma, melhoram a navegação, aumentando a eficiência do procedimento. Os cookies ajudam a analisar o tráfego de internet e nos permite saber quando o Usuário visitou um site específico. Um cookie não dá acesso a um computador ou revela informações além dos dados que o usuário escolhe compartilhar conosco.

Pixels: pixels são partes do código JavaScript instalados adicionados em nossos websites ou no corpo de um e-mail, com a finalidade de rastrear coletar informações sobre as atividades dos usuários, permitindo a identificação dos seus padrões de acesso, navegação, interesse e compras de produtos, e otimizando utilizados para otimizar o direcionamento de conteúdo.

Web beacon: web beacon é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma determinada página da web, identificando o comportamento do usuário com diferentes sites ou servidores da web.

TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS PESSOAIS

A Mahogany não aluga, vende e tampouco libera dados a terceiros com a finalidade de permitir qualquer comercialização de seus serviços. Igualmente, não transfere seus dados em ambiente fora do Brasil, assegurando o grau de proteção de dados pessoais previsto na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS

A transparência sobre o tratamento dos seus dados pessoais é primordial para a Mahogany.

De acordo com a lei, titular (do dado pessoal) é a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.

Além das informações disponibilizadas nesta Política de Privacidade, você pode também exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, entre eles:

Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.

Acesso aos dados pessoais.

• Revogação do consentimento.

• Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento ou desnecessários, excessivos ou quando entender que algum ponto da LGPD não foi atendido.

• Informação sobre as hipóteses e com quais empresas, parceiros e outras instituições podemos compartilhar, ou receber dados pessoais referentes a você.

• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável.

Todas as solicitações serão tratadas de forma gratuita, e serão submetidas a uma prévia avaliação da sua identidade e da viabilidade do atendimento, a fim de cumprir com eventuais obrigações que impeçam o completo atendimento das requisições dos titulares de direito.

RETENÇÃO E EXCLUSÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

Trataremos seus dados pessoais com elevados níveis de proteção e segurança, adotando medidas técnicas e administrativas, garantindo sua privacidade, durante todo o período que você for nosso cliente, navegando em nossas plataformas e utilizando nossos serviços, ou potencial cliente com quem dividimos nossas ofertas de produtos e serviços. Quando aplicável, e mesmo se você optar por excluir seus dados pessoais da nossa base de cadastro, a Mahogany poderá reter alguns ou todos os seus dados pessoais por períodos adicionais para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos, eventuais ações judiciais, fins de auditoria de diversas naturezas, ou outros prazos definidos e fundamentados por bases legais que justifiquem a retenção destes dados.

Igualmente, cumpre-nos ressaltar que a loja online Mahogany utiliza um certificado com padrão global em tecnologia de segurança para codificar os dados trafegados entre o computador do usuário e o site https://www.mahogany.com.br.

Através de um processo de criptografia, previne que os dados trafegados possam ser capturados, ou mesmo alterados no seu curso entre o navegador do cliente e o site https://www.mahogany.com.br garantindo assim uma compra segura.

Após a digitação dos dados de seu cartão de crédito, a transação será encaminhada pelo sistema de pagamento do site à instituição financeira para autorização. A loja online Mahogany não participa da operação nem armazena dados dessa operação.

ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Como buscamos aprimorar a experiência de nossos clientes, esta Política poderá ser atualizada, sofrendo algumas alterações. Toda vez que alguma condição relevante desta Política de Privacidade for alterada, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser publicada em nosso site. Estas alterações serão comunicadas por meio de um dos canais disponibilizados por você durante o seu cadastro.

FALE CONOSCO

Se, após a leitura desta Política, você ainda tiver dúvidas, ou precisar interagir conosco sobre assuntos envolvendo os seus dados pessoais, fique à vontade para entrar em contato conosco, ou envie e-mail ao nosso Encarregado (Data Protection Officer): privacidade@mahogany.com.br .

Política de Troca

Nosso objetivo é proporcionar a você a melhor experiência de compra. Por isso, caso necessite efetuar alguma troca ou devolução de produto(s) seguem as orientações:

Entre em contato com o Sac (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Mahogany através do Telefone: (11) 3686-6999.  Atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h30 às 18h, ou se preferir enviar uma mensagem de e-mail para sac@mahogany.com.br

Atenção:

Para devolver você utilizará a modalidade de postagem via agência dos Correios, veja como funciona:

Você receberá um e-mail do SAC da Mahogany com o código de autorização de postagem em até 24h úteis e se tiver mais de um produto para devolver do mesmo pedido, deverá enviar em uma única vez. 

Leve o produto até a agência autorizada e informe o número do código ao atendente.

Inclua a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) enviado com a sua compra. 

Proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificada. Você pode reutilizar a própria embalagem da Loja Online Mahogany para o envio do produto, ocultando as informações de remetente/destinatário. 

Escreva na embalagem o código da postagem. 

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições: 

- Embalagens abertas ou avariadas.
- Embalado apenas em plástico bolha.
- Sem embalagem.
- Sem identificação do pedido.
- Sem envio da nota fiscal

Após a sua postagem, o produto chega em nosso centro de distribuição aproximadamente no mesmo prazo que entregamos a você e passa por uma análise, que pode levar até 9 dias úteis.

Produto com defeito ou avaria de transporte e pedido violado

Para os casos em que o produto esteja com defeito de fábrica ou qualquer outro problema que impeça o seu uso correto:
- Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou existe algum produto com avaria, se houver recuse a compra, ou caso tenha recebido e verificou depois o problema comunique ao SAC através do telefone (11) 3686-6999 ou envie um e-mail para sac@mahogany.com.br, explicando o motivo da devolução.
- Se o produto estiver com defeito você possui até 30 dias após a entrega para trocá-lo por outro igual, ou outro diferente de mesmo valor. É só contatar o SAC através do telefone (11) 3686-6999 ou enviar um e-mail para sac@mahogany.com.br
- A disponibilidade de estoque do produto será consultada e a Loja Online Mahogany realizará a troca assim que a devolução dos produtos for constatada.
- Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível nos estoques da fábrica e da Loja Online Mahogany, o valor do produto será estornado ao consumidor.
- A entrega do novo produto ocorrerá de segunda a sexta, das 8h às 18h. Podendo ter entrega aos sábados, das 8h às 14h.

Recebi um produto diferente do que comprei.

Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, por favor nos envie uma foto do item recebido através SAC pelo e-mail sac@mahogany.com.br, que o nosso setor de atendimento irá verificar o ocorrido.

Arrependimento de compra

Nosso cliente tem todo o direito de desistir da compra, realizando a devolução do pedido. Para tal, é necessário seguir as regras abaixo:
- Entre em contato com o nosso SAC através do telefone (11) 3686-6999 ou envie um e-mail para sac@mahogany.com.br no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto.
- O produto deverá ser devolvido e enviado junto com a Nota Fiscal de compra.
- Você pode optar pela troca do item comprado, por um produto igual ao adquirido ou de mesmo valor.
- E caso não se interesse pela troca, estornaremos os valores pagos.

Estorno do valor pago conforme o meio de pagamento - Boleto bancário Para pedidos pagos com boleto bancário, você deve fornecer os seguintes dados de quem comprou os produtos:

- Nome completo;
- Número do CPF;
- Nome do banco;
- Número da conta bancária e
- Número da agência.

Depois, é só esperar até 10 dias úteis para receber a restituição na sua conta corrente. - Cartão de crédito

Se você comprou com cartão de crédito, solicitaremos o estorno do débito à administradora do seu cartão. O prazo para o estorno das parcelas poderá ocorrer em até 2 faturas após o pedido do estorno. Lembre-se que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão e você deve contatá-lo para maiores detalhes!

Atendimento

Central de Atendimento

(11) 3686-6999

sac@mahogany.com.br

Segunda a Sexta | das 8h30 às 18h00